Um dos setores mais afetados com a pandemia foi, sem dúvida alguma, o turismo, o que impactou, consequentemente, no seguro viagem. De início, as pessoas estavam receosas de se contaminar com uma doença até então desconhecida em aviões, navios e hotéis, depois, vários países fecharam suas fronteiras ou mesmo criaram impedimentos para entrada e circulação de pessoas. Assim, sem viajar, o seguro viagem passou a ser desnecessário.
Com a vacinação em massa das pessoas, a expectativa era de que “tudo voltasse ao normal”. Porém, não foi isso o que aconteceu. Além da questão das variantes e a incipiente vacinação em alguns países, em que pese as pessoas terem voltado a viajar, o comportamento desses consumidores mudou, o que continua impactando no seguro viagem, já que a utilização desse serviço aumentou.
Explica-se: apesar do aumento nas vendas de seguro viagem, a sinistralidade aumentou também[1]. Os consumidores se tornaram mais conscientes e preocupados com a questão de saúde e à menor indisposição já procuram atendimento médico, facilitado ainda mais o acesso com a telemedicina. Outro ponto, é a necessidade de teste de Covid para controle da pandemia, o que também aumenta os custos, e as despesas com cancelamentos (por falta de pessoal, especialmente no meio aéreo) ou quarentenas por teste positivo.
Porém, essa maior consciência quanto aos cuidados com a saúde, implica também que, nesse setor de turismo, se mostra cada vez mais importante na mente e na tranquilidade desses consumidores a contratação do seguro viagem.
Aqueles consumidores que, anteriormente, se limitavam a contratar apenas para destinos que exigissem uma cobertura mínima desse seguro, como é o caso dos países da União Europeia pelas regras do Tratado de Schengen, o seguro viagem também passou a ser procurado para outras localidades, apesar da sua contratação não ser obrigatória, visto que alguns países não contam com sistema de saúde público, gratuito e de qualidade, além do consumidor, por muitas vezes, não conhecer as leis e os costumes locais, tornando as coberturas para assistência médica em caso de doença ou acidente de fundamental importância, consolidando, assim, cada vez mais a importância desse tipo de garantia e o seu potencial de crescimento.
Aliás, numa série educativa sobre os benefícios do seguro, de produção da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg), que estreou no dia 14/07/2022[2], o primeiro episódio do programa “Você + Seguro!”, no Canal CNseg no YouTube, foi sobre seguro viagem[3].
Exposto isso, conforme Resolução CNSP 315/2014[4], que dispõe sobre as regras e os critérios para operação do seguro viagem, em seu artigo 7º, o consumidor pode escolher entre acionar a seguradora para ser atendido por unidade credenciada (assistência viagem), quando existente no local de destino, ou arcar com os custos e pedir reembolso (seguro viagem).
É preciso ficar atento que, conforme ordenamento referente ao seguro viagem[5], algumas coberturas são obrigatórias (inicialmente, as coberturas obrigatórias eram em caso de morte ou invalidez, mas, atualmente, despesas médicas, hospitalares e odontológicas em viagens internacionais também passaram a fazer parte das coberturas obrigatórias[6]) e outras são opcionais (desde que as mesmas estejam relacionadas com a viagem, como a cobertura por perda de bagagem, cancelamento e regresso antecipado), apesar de serem muito importantes para a tranquilidade e o conforto do consumidor, o que pode impactar consideravelmente na diferença de valores dos produtos ofertados, já que para um seguro com cobertura completa será necessário desembolsar um valor maior de prêmio.
Outro ponto que o consumidor deve se atentar é o valor da importância segurada contratada, pois, a depender do país de destino, o valor pode se mostrar insuficiente ou excessivo, impactando, novamente, no valor do prêmio a ser pago e o atendimento ou não das expectativas do consumidor quando da utilização.
Por fim, outro ponto que precisa ser levado em conta, no momento da contratação, é a cobertura para as hipóteses de Covid-19, sejam elas despesas médicas e hospitalares, ou consequências reflexas como quarentena e cancelamento de voo, visto que, diante do cenário atual e da pandemia não totalmente controlada, pode ser essencial a sua inclusão.
Quanto a natureza do seguro viagem, é preciso ter em mente que, apesar de garantir atendimento de urgência e emergência em viagens nacionais e internacionais, mesmo em caso de doenças pré-existentes, trata-se de um seguro viagem, e não de um seguro de saúde, motivo pelo qual a cobertura com cuidados médicos se limitará ao valor segurado (arts. 87 a 90, da Circular SUSEP 667/2022[7]). Além disso, a vigência desse seguro se limita ao período da viagem, sendo, assim, um seguro com vigência reduzida (art. 2º, I, da Circular SUSEP 592/2019[8]).
A pandemia trouxe à tona a importância da contratação de seguros para grande parte da população, o que inclui o seguro viagem, motivo pelo qual, quando da cotação e contratação desse tipo de seguro, de grande valia o consumidor se atentar as suas necessidades para a viagem e as coberturas disponibilizadas em cada produto ofertado, a fim de que o prêmio pago (contraprestação) e as expectativas durante a viagem sejam totalmente atendidas quando da ocorrência de um sinistro.
Nós, da Carvalho Nishida, sabemos da importância da observância do “binômio risco/prêmio” e da “experiência do consumidor”, através de termos contratuais claros e satisfação dos clientes, evitando, assim, a judicialização e garantindo a retenção/fidelização do cliente, como estratégia de marketing e processual.
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[1] https://www.sonhoseguro.com.br/2022/07/artigo-reflexos-da-pandemia-seguem-impactando-o-segmento-de-seguro-viagem/
[2] https://cnseg.org.br/noticias/cnseg-explica-as-vantagens-do-seguro-em-serie-no-youtube.html
[3] https://cnseg.org.br/multimidia/seguro-viagem-voce-seguro.html
[4] https://www2.susep.gov.br/safe/scripts/bnweb/bnmapi.exe?router=upload/13017
[5] http://www.susep.gov.br/setores-susep/cgpro/copep/seguro_pessoas_606/?searchterm=consulta
[6] http://www.susep.gov.br/setores-susep/noticias/noticias/seguro-viagem-passa-a-ter-mais-coberturas
[7] https://www2.susep.gov.br/safe/scripts/bnweb/bnmapi.exe?router=upload/26148
[8] https://www2.susep.gov.br/safe/scripts/bnweb/bnmapi.exe?router=upload/21270